Unterstützung von B2B-Stammkunden bei RS-Components.de

Das folgende Fallbeispiel, entnommen aus meinem Buch „Service und Support im Internet: Intelligente Dienstleistungen – effizient zum Erfolg„ und leicht überarbeitet, zeigt ein gelungenes Szenario für Pre-Sales-Anwenderunterstützung im B2B. Das Beispiel geht dabei bewusst über das heute übliche Maß an Online-Service und -Support hinaus und zeigt, wie sich künftig Unternehmen über den angebotenen Kundenservice im Internet differenzieren werden: Ein umfassender, effektiver Service ist nicht nur Großkonzernen vorbehalten – auch für kleine und mittelständische Unternehmen gilt es, das Wissen und das Know-how der Supportmitarbeiter und des Verkaufspersonals online verfügbar zu machen.