Going virtual: TfL verlagert Marketing und Service ins Web

Die ersten beiden „integrierten“ Kampagnen, die das Web und Online-Services ins Zentrum stellen sollen, starten im April: Mit der einen soll der Journey Planner Service, ein Online-Serviceinstrument, beworben werden. Die zweite soll die Verkäufe der Oyster Card fördern. Oyster ist ein wiederaufladbares, berührungsloses Smartcard-Ticketsystem für die öffentlichen Verkehrsmittel in London.

Dem Ganzen liegt zugrunde, dass E-Services als ein wichtiges Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung angesehen werden. Schön, wenn das ein öffentliches Transportunternehmen erkennt – irgendwie habe ich das ja schon immer behauptet. Leider ist diese Erkenntnis in Deutschland vielfach noch nicht zu den Entscheidern durchgedrungen…