brand eins im November: Der Weg zum Kunden
Das Magazin brand eins beleuchtet in seiner Ausgabe 09/2003 Aspekte der Kundenorientierung und des Kundenservice.
Ein Beitrag befasst sich mit dem Hotelbuchungssystem www.hrs.de, das sich vom kleinen Kölner Reisebüro zum Top-Online-Zimmervermittler in 25 Sprachen entwickelt hat.