Was bedeutet Usability?

Eben stolperte ich über eine nicht nur für Online-Auftritte interessante Fragestellung: Was ist Usability? Hintergrund war die Gründung eines Verbandes für die Usability-Spezialisten Deutschlands als German Chapter der internationalen Usability Professionals Association (UPA).

Die Diskussion drehte sich darum, dass Usability nicht nur „Benutzerfreundlichkeit“ sondern auch „Benutzbarkeit“ bedeutet. Und ob Usability dann nicht aus Sicht des regelmäßigen Benutzers statt der des Erstbenutzers beurteilt werden müsste. Eine heikle Frage, da ja auch der erfahrene Nutzer einmal Erstbenutzer war und man auch über die Steilheit der Lernkurve und der intuitiven Benutzbarkeit des Produktes nachdenken müsste.

Wie sieht es denn mit der „Usability“ Ihrer Online- & Offline-Angebote aus?