Der Online-Kunde ist tot!
Kimberly Hill schreibt in CRMDaily: The ‚Online Customer‘ Is Dead – und bezieht sich dabei auf Analysen von Forrester Research. Zunächst scheint das eine ziemlich gewagte These zu sein, denn schließlich kann man überall lesen, dass viele Online-Shops hohe Kunden- und Umsatzzuwächse verzeichnen und immer mehr Surfer auch die virtuellen Ladenkassen aufsuchen. Aber tatsächlich decken […]