Das folgende Fallbeispiel, entnommen aus meinem Buch „Service und Support im Internet: Intelligente Dienstleistungen – effizient zum Erfolg„ und leicht überarbeitet, zeigt ein gelungenes Szenario für Pre-Sales-Anwenderunterstützung im B2B. Das Beispiel geht dabei bewusst über das heute übliche Maß an Online-Service und -Support hinaus und zeigt, wie sich künftig Unternehmen über den angebotenen Kundenservice im […]
Happy birthday! Futurezone berichtet, dass das (der ?) Smiley in diesen Tagen seinen zwanzigsten Geburtstag feiern kann. Am 19. September ist es so weit – das erste Emoticon wurde jetzt auf dem 20 Jahre alten Backup-Tape eines Bulletin Boards der Carnegie Mellon Universität „wiederentdeckt“. Den Hintergrund seiner Entstehung schildert sein – selbst ernannter – Erfinder […]
Mit icicom bietet die Frankfurter Buchmesse ein neues Konzept an. Das frühere IBLC (International Booksellers‘ and Librarians‘ Centre) zieht um in die Hallenebene 4.0 (Bereich EM Electronic Media) und wird unter dem Namen icicom zum Treffpunkt für Experten aus dem Wissens- und Content- Management. icicom richtet sich nicht nur an Bibliothekare, Dokumentare und Buchhändler, sondern […]
Service und Support im Internet auch für kleinere Unternehmen „Noten verkaufen? Und das auch noch im Internet? Kann man damit wirklich profitabel sein?“ Man kann – und das mit Bravour! Das Beispiel der Meyer-Johanning GmbH & Co. KG aus Detmold mit ihrem Webauftritt Musikalienhandel.de zeigt, wie eine strikte Orientierung an den Wünschen der Kunden und […]
„Der Kunde spielt heute mehr als nur eine ganz entscheidende Rolle: Der Kunde hat die Macht! Ausgestattet mit Kaufkraft und einem zunehmenden Wissen über Produkte und Dienstleistungen übernehmen in vielen Märkten immer mehr die Kunden die Initiative …“ Dr. Peter Kreuz, Future Trend Institute, Wien & Boston, im E-Mail-Interview mit Karina Matejcek